Politique d'expédition

Politique d'expédition

Chez Omura, nous faisons de notre mieux pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais, où que vous soyez dans le monde. Voici les détails de notre politique d’expédition.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les produits en pré-commande, un délai supplémentaire de production peut s'appliquer. Vous serez informé par email lorsque votre commande sera expédiée.

• Produits standards : Expédiés sous 1 à 3 jours après validation du paiement.
• Produits pré-commande : Expédiés à partir de 2 semaines après validation du paiement.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi lors de la commande. Voici une estimation des délais de livraison :

• France : Estimé à 3 à 7 jours ouvrables.
• Europe : Etimé à 5 à 10 jours ouvrables.
• International : Estimé à 5 à 30 jours ouvrables selon la destination et les services postaux locaux.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des transporteurs et des conditions locales (ex. : retards douaniers, jours fériés).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils seront affichés avant la finalisation de votre commande.

4. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, si applicable. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

5. Taxes et droits de douane (pour les livraisons internationales)

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis non reçu, colis endommagé, etc.), veuillez nous contacter sur support@omura.world dans un délai de 14 jours après la date de livraison estimée. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avec le transporteur.

Cas de force majeure : Omura ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.). Nous nous engageons néanmoins à vous informer en cas de retard important.

7. Adresse de livraison incorrecte

Assurez-vous de bien vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de votre commande. Si une erreur se produit et que le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. Retour en cas de non-livraison

Dans le cas où un colis nous serait retourné par le transporteur pour cause de non-réclamation, adresse incorrecte ou non-livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de renvoi seront à la charge du client.